“始于客戶需求，終于客戶滿意”這是杭州邦林熱熔膠公司的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)過(guò)那次事件，我真正體會(huì)到了這句話的真正含義。
我們公司主要生產(chǎn)拼圖地墊，軟木地墊，EVA地墊等，產(chǎn)品主要銷往國(guó)內(nèi)和日本、美國(guó)等市場(chǎng)。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，就需要用環(huán)保熱熔膠。剛開始我們用的都是進(jìn)口熱熔膠，但進(jìn)口熱熔膠價(jià)格太貴，成本太高，實(shí)在是承受不了。后來(lái)，設(shè)備廠家給我們推薦杭州邦林熱熔膠，邦林公司這款軟木墊熱熔膠性能穩(wěn)定，價(jià)格實(shí)惠。我們兩家公司從起初合作到目前足足已有三年，彼此合作非常愉快，順利。在軟木墊用熱熔膠行業(yè)中，我們的用量不算多，因此我們之間的合作商定是款到發(fā)貨。
每年十月份開始，軟木墊的生意就開始紅火，我們也做好了充分的采購(gòu)準(zhǔn)備。去年接近年關(guān)時(shí)，日本一客戶臨時(shí)又追加了一個(gè)訂單，殺了我們一個(gè)措手不及，好多工人都已經(jīng)買好了回家的車票，更讓我郁悶的是，車間熱熔膠只能生產(chǎn)二天，必須馬上訂貨，否則就要停工、停產(chǎn)；而我們老總偏偏這個(gè)時(shí)候到國(guó)外出差，要等三，四天之后才能回來(lái)，款項(xiàng)沒(méi)人批示，這個(gè)時(shí)候我唯一的辦法就是向杭州邦林求助，希望他們能預(yù)先給我們發(fā)貨。
畢竟是七、八萬(wàn)的銷售款，又接近年關(guān)，每家公司都在控制應(yīng)收帳款，杭州邦林的銷售人員一直跟我說(shuō)：“真是不好意思，合作這幾年，你們公司的資信我們也看到了，但這畢竟是一個(gè)不小的數(shù)額，又接近年關(guān)，這三噸貨真不能預(yù)先發(fā)，請(qǐng)你這邊見(jiàn)諒與理解！不過(guò)，為了不影響你們公司生產(chǎn)，今天通過(guò)申通快遞預(yù)先發(fā)200公斤熱熔膠給你們，解決你們的燃眉之急，等款項(xiàng)到了，余下的貨加急給你發(fā)出。”
經(jīng)過(guò)這件事，我越來(lái)越感覺(jué)到真誠(chéng)的重要性，賣家不是只為了賺取客戶的錢財(cái)，而是幫助客戶解決問(wèn)題，站在客戶的角度考慮問(wèn)題，急客戶之所急，才會(huì)越走越遠(yuǎn)。杭州邦林伸出援助之手，解決了我們公司燃眉之急，你們的貼心服務(wù)，讓我非常感動(dòng)，不僅增加了客戶對(duì)你們的滿意度，更贏得了客戶對(duì)你們的忠誠(chéng)度，謝謝！
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